3 Mga Paraan ng Pamamahala para sa mga beauty salon upang mapanatili ang mga lumang customer!

Kung nais ng isang beauty salon na mapanatili ang mga lumang customer, dapat itong gumawa ng isang mahusay na trabaho sa may -katuturang pamamahala ng mga lumang customer. Ngayon ibabahagi ko ang apat na pamamaraan ng pamamahala, umaasa na tulungan ang lahat.
1. Humanized emosyonal na pamamahala sa mga beauty salon
Ang pagtatapos ng transaksyon sa pagitan ng beauty salon at ng customer ay hindi nangangahulugang pagtatapos ng relasyon sa customer. Dapat itong makipag -ugnay sa customer pagkatapos ng serbisyo upang matiyak na ang kanilang kasiyahan ay nagpapatuloy, at ang damdamin ay isang mahalagang paraan upang mapanatili ang mga relasyon sa customer. Ang isang pang -araw -araw na pagbisita, isang pagbati sa holiday, isang palumpon ng mga bulaklak ay maaaring ilipat nang malalim ang isang kliyente.
2. Paglilinang at Pamamahala ng Konsepto ng Pagkonsumo sa Mga Beauty Salons
Ang mga customer na naglalakad sa isang beauty salon ay karaniwang may malinaw na mga layunin, tulad ng "Gusto kong maging whiter," "Nais kong alisin ang buhok," o "Gusto kong mawalan ng sampung pounds." Ang mga beautician ay walang tigil na makinig sa mga kahilingan ng mga customer araw -araw. Bilang isang beautician, siyempre, handa akong matupad ang Beauty Dream ng customer, ngunit sa kadahilanang ito, ang isang kwalipikadong beautician ay madalas na hindi nagbibigay sa customer kung ano ang gusto niya, ngunit nagbibigay sa kanya ng kung ano ang kailangan niya. Upang matulungan ang mga customer na makakuha ng perpektong epekto ng kagandahan, dapat magtanong ang mga beautician tungkol sa bawat detalye ng buhay ng mga customer at lumikha ng mga pasadyang mga plano sa kagandahan para sa mga customer. Bilang karagdagan sa pagpapatupad sa beauty salon, ang mga plano na ito ay nangangailangan din ng kooperasyon ng mga customer. Sa proseso ng paglilingkod sa mga customer, ang mga beautician ay dapat na patuloy na turuan ang mga customer ng kaalaman sa kagandahan at maitaguyod ang pagkakakilanlan at katayuan ng mga eksperto sa harap ng mga customer. Ang saligan ay ang mga beautician mismo ay dapat mag -aral nang husto at patuloy na mapabuti ang kanilang mga propesyonal na kakayahan at kalidad na nagawa.

3. Tumpak na pamamahala ng customer
Sa industriya ng kagandahan, maraming mga beautician ang nagbabago ng mga trabaho at inalis ang isang malaking bilang ng mga lumang customer. Ang dahilan ay ang mga tagapamahala ng beauty salon ay hindi nauunawaan ang sitwasyon ng customer at kakulangan ng epektibong komunikasyon at pakikipag -ugnay sa mga customer. Sa pamamagitan lamang ng pagkolekta ng impormasyon ng customer nang detalyado, ang pagtaguyod ng mga file ng customer para sa pag -uuri at pamamahala, at pagkakahawak ng mga pangangailangan ng customer sa isang napapanahong paraan ay maaaring makamit ang layunin ng "pagkontrol" ng mga customer.

Ipinapakita ng pananaliksik na ang mga customer ay hindi nasisiyahan sa 1 sa bawat 4 na beses na ginugol nila, at 5% lamang ng hindi nasisiyahan na mga customer ang magreklamo. Karamihan sa mga customer ay magbabawas ng bilang ng mga pagbisita sa mga beauty salon o lumipat sa iba pang mga salon ng kagandahan. Samakatuwid, ang mga beauty salon ay hindi dapat masukat ang kasiyahan ng customer sa antas ng mga reklamo. Ibig sabihin, ang katotohanan na ang mga customer ay hindi nagrereklamo ay hindi nangangahulugang ang mga customer ay dapat nasiyahan. Dapat tayong magsagawa ng mga regular na survey upang maunawaan ang katayuan ng kasiyahan ng customer. Maaari kang random na pumili ng mga sample mula sa umiiral na mga customer at magpadala sa kanila ng mga talatanungan o konsultasyon sa telepono upang maunawaan ang kanilang mga impression sa kapaligiran at serbisyo ng beauty salon. Ang isang mabuting reputasyon ay nangangahulugan na ang beauty salon ay lumikha ng mataas na kasiyahan ng customer. Sa pamamagitan lamang ng pag -unawa kung saan ang mga customer ay hindi nasisiyahan maaari silang gumawa ng mas mahusay na mga pagpapabuti at maiwasan ang pagkawala ng mga lumang customer.

Bilang karagdagan sa pagbibigay ng mga propesyonal at matiyak na serbisyo, ang isang matagumpay na beauty salon ay may pangwakas na layunin na gawing maganda at masaya ang lahat ng mga customer. Kung maaari tayong magbigay ng gayong taos -pusong serbisyo, paano hindi natin mapanatili ang mga customer?